En DALKIE ofrecemos una garantía de 30 días corridos desde la recepción del producto para que puedas pedir el cambio o reparación.

Podrás cambiar el producto exclusivamente cuando éste esté en perfecto estado, sin usar, con packaging original (o similar), etiquetas y accesorios, adjuntando una copia del comprobante de compra.

Si quieres pedir la devolución del dinero, ¡No hay problema!, tienes un plazo de 15 días corridos desde la recepción del producto para hacerlo. Cuando te pongas en contacto con nosotras (por instagram o gmail), tendremos un plazo de 5 días hábiles para responderte (no te preocupes, siempre respondemos nuestros mensajes lo antes posible).Te pediremos que nos envíes el producto a nuestra dirección en Viña del mar y confirmaremos el estado del producto en un periodo de 10 días hábiles como máximo. Una vez que se confirme que el producto está en perfecto estado, DALKIE tiene un periodo de 10 días hábiles para realizar el reembolso.

 

IMPORTANTE

En el caso de que los productos no estén en las mismas condiciones en que se enviaron (si están sucios, usados, desgastados, entre otros) no se podrá hacer el cambio ni reembolso. Posteriormente, se reenviará el producto al cliente, estos costos de envío no serán responsabilidad de DALKIE.

En las ocasiones en que los productos estén con la etiqueta de “SALE” o de “LIQUIDACIÓN” y/o se informe previamente que los productos son de segunda selección* no se hará la devolución ni cambio del producto, ya que éstos se considerarán como venta final.

*La garantía no aplica a productos de segunda selección (productos que presenten algún tipo de detalles)

Elegibilidad para cambiar tu producto: 

1. Falla de fabricante
2. Cambiar de talla o diseño

 

1. Falla de Fábrica: Lo sentimos si tu producto vino con una falla de fábrica, pero ¡todo tiene solución!, así es que, si al momento en que te llegó el producto te diste cuenta de que le faltaba algún componente (falla de fábrica), puedes solicitar el cambio o reparación dentro de un plazo de 30 días corridos (el producto debe estar en el mismo estado que se recibió, sin uso, con packaging original (o similar), etiquetas y regalitos, adjuntando una copia del comprobante de compra) y te lo cambiamos en un plazo de 7-10 días hábiles (Luego de corroborar el fallo de fábrica).

Acá no te preocupes, si eres de la V Región (Viña del Mar, Reñaca, Concón, Casablanca, Quilpué, Villa Alemana) coordinamos y lo vamos a buscar a donde prefieras, si eres de otra región nos envías el producto (por pagar, nosotras lo pagamos) y te cambiamos o reparamos el producto.

FALLA DE FÁBRICA

Se considera falla de fábrica:

• Elementos del/los producto/s que no estén bien colocados según especificaciones de fabricante
• Productos en que los materiales presenten fallas o que no tengan ciertas piezas que estén preestablecidas
• Productos que tengan problemas en su estructura que impida el uso de ese producto

2. Cambio de Talla o diseño: Si quieres cambiar la talla o cambiar el producto por otro diseño (y estás dentro del plazo de los 30 días corridos) nos debes escribir a dalkie.brand@gmail.com o a nuestro Instagram @dalkie.official, luego nos tienes que enviar el producto (En perfecto estado, con las etiquetas, regalitos y en el packaging original o similar) pagado a la dirección que te enviemos (en Viña del Mar), luego de asegurarnos de que esté en perfecto estado, te enviaremos la talla que prefieras o el nuevo diseño (por pagar).

 

*Por eso es importante que siempre revises nuestra  GUÍA DE TALLAS📏 antes de comprar.

 

** Si el envío correspondiente al cambio de producto (Punto 2) no fue pagado y se realizó por pagar, no retiraremos el producto y este será devuelto al comprador, el cual deberá asumir los costos asociados.

 

Cuando cambies el producto, quedarás con saldo a favor en www.dalkie.com en donde podrás comprar los productos que quieras hasta igualar el saldo. En caso de que la suma de los productos sea mayor al saldo, sólo tendrás que pagar la diferencia y te enviaremos los productos.

 

*No habrá cambio ni devolución de productos o accesorios que se ocupen en la cabeza, como scrunchies y jockeys, esto por motivos sanitarios.

*Los cambios están sujetos a stock disponible

1. Háblanos por Instagram o gmail → cuéntanos por que quieres cambiar tu producto

2. Si es elegible para ser cambiado → te pediremos que nos envíes el producto segun corresponda*

*En caso de cambio por falla, debe ser enviado por pagar (punto 1), en caso de ser cambiado por talla o diseño, debe ser enviado pagado (punto 2).

3. Revisaremos que el producto esté en perfectas condiciones → nos volveremos a contactar contigo

4. Te confirmaremos si el producto se puede cambiar o no (esto según las condiciones en que esté el producto)

5. Si está en buenas condiciones → tendrás tu saldo a favor en www.dalkie.com

6. Eliges el mismo producto u otros del mismo valor (si te pasas del valor sólo debes pagar la diferencia) → ¡Te reenviaremos tu/s producto/s nuevo/s enseguida!

 

*En caso de cambio por segunda opción (talla o diseño), se deducirá una comisión de CLP $1.500, por motivos de packaging y regalos

 

Nuestra promesa es que todo este proceso sea más fácil para ti, estaremos en contacto contigo siempre para que no te preocupes 😊

Si quieres pedir la devolución del dinero, ¡No hay problema!, tienes un plazo de 15 días corridos para hacerlo desde la recepción del producto, en ese plazo, ponte en contacto con nosotras (por instagram o gmail), tendremos un plazo de 5 días hábiles para responderte (no te preocupes, siempre respondemos nuestros mensajes lo antes posible). Te pediremos que nos envíes el producto a nuestra dirección en Viña del mar (pagado). Una vez que recibamos el producto y confirmemos que está en perfecto estado (en un periodo máximo de 10 días hábiles), aprobaremos tu solicitud y haremos el reembolso (dentro de 10 días hábiles).

¡Así de fácil! 🌺

*Por ahora, la devolución del dinero sólo se hará en caso de falla de fábrica*

1. Si eres elegible para un reembolso → mándanos un mail o mensaje por Instagram

2. Te responderemos lo antes posible → te daremos la dirección a la cual nos tienes que enviar el producto

3. Confirmaremos que el producto esté en perfecto estado → haremos el reembolso

*Productos como scrunchies y jockeys se consideran como venta final, por lo que no habrá cambio ni devolución de estos por motivos sanitarios.

DALKIE no se adhiere al derecho de retracto