PAGO
¿Dónde puedo comprar sus productos?
Nuestros productos están disponibles exclusivamente en nuestra tienda web www.dalkie.com, por acá podrás comprar todos los productos que quieras 😊
¿Qué medios de pago tienen?
¡Nos adaptamos a ti! Para que tu experiencia sea lo más rápida y fácil posible, ahora podrás comprar con débito, crédito, depósito y transferencia 💳
ABOUT US
¿Qué significa DALKIE?
DALKIE es el significado de la personalidad de una mujer apasionada, energética, ambiciosa y carismática, esas, son unas de las cosas que les queremos incentivar y que nosotras personalmente creemos que se necesita para cumplir nuestros sueños y metas 💖.
¡¡¡Esperamos que te guste!!! 😊
Puedes saber más de su significado ACÁ
¿Cuál es la misión y visión de DALKIE?
Misión
Inspirar a mujeres (como tú) a vivir una vida feliz (porque al final, eso es lo que importa! ✨), conectarlas con la playa y el mar y hacerlas sentir especial con cada uno de nuestros productos. Ser una marca de ropa y accesorios versátiles.
Visión
Ser la comunidad de mujeres más grande del mundo 🌎, motivando e inspirando a ser nuestra mejor versión ✨. Ser reconocidas a nivel mundial por la calidad de nuestros productos y haciendo la diferencia con el medio ambiente (sobre todo con el medio marino) 🌊.
¿Cuáles son los orígenes de DALKIE y porqué la crearon?
En DALKIE comenzamos a mediados del 2021, pero en realidad la idea nació cuando en 3 medio hice un curso de costura. Al unir mi amor por crear cosas nuevas (ropa y accesorios) que identificaran a mujeres alegres, optimistas y que aman el mar, con el hecho de que no encontraba ninguna marca de ropa que me gustara, que tuviera una comunidad fuerte de mujeres que se muevan por algo diferente, me hizo soñar con crear mi propia marca.
Creamos DALKIE porque quería crear eso, una comunidad que uniera a mujeres de Chile y en un futuro de todo el mundo que amen el mar, que sean apasionadas y que quieran vivir una vida feliz. Queremos ser una marca que realmente haga la diferencia en cuanto a sostenibilidad e inspirar a mujeres de todo el mundo a ser su mejor versión.
Si quieres saber un poco más de nuestra historia te dejo el link de nuestro ABOUT US en donde te contamos con un poco más detalles cómo partimos todo 😉
¿Tienen tienda física y de dónde los encuentro?
Partimos en Viña del Mar y desde acá operamos, pero como partimos hace poquitito todavía no tenemos una tienda física 🤗
¿Por qué el logo es una cola de sirena?
Franco (nuestro cofundador) creó nuestro logo, y realmente lo amamos. Siendo bien sincera(😳) quise que fuese la cola de una sirena por que desde chica era mi sueño ser una sirena (no se si alguna de ustedes tuvo el mismo sueño 🤭), veía películas y series como La Sirenita, Aquamarine, H2O (entre otras) y para mi, una sirena era (y ES)el símbolo del mar, de libertad, alegría, de vivir la vida al máximo, y como eso quería reflejar con DALKIE, creamos el logo de la cola de una sirena 🧜♀️
ENVÍOS
¿Cómo puedo revisar el estado de mi pedido, dónde puedo hacer el seguimiento?
Es súper fácil, una vez que enviemos tu pedido te mandaremos un código de seguimiento, el cual podrás ingresar en Starken o courier correspondiente y te saldrá el estado en que está tu pedido 📦
¿Puedo retirar mi pedido en alguna parte o tienda?
¡Obvio! Si eres de la V Región o si estarás en la V Región, te vamos a dejar tu pedido GRATIS (previa coordinación). Puedes elegir entre dos putos:
- Viña del Mar, en la plaza del Mall en 14 norte
- Reñaca Centro (Av. Bogoño).
*Como estamos recién partiendo, todavía no tenemos una tienda en donde puedas retirar tu pedido 🤗
¿Cuándo llegará mi pedido?
Por lo general (si vives en la zona centro), llegan en 5 días hábiles o menos. Pero si estás en los extremos del país se demora un poquito más, entre 6 a 12 días hábiles.
De todas maneras, con el alza de los e-commerce y pedidos a veces los couriers se demoran un poquito más, así es que debes ser un poco más paciente, pero no te preocupes por que ¡te llegará! 🌺
¿Hacen envíos a regiones?
¡Si! Hacemos envíos a Todo Chile continental. Si eres de Isla de Pascua ¡Mándanos un mensaje! Estamos trabajando para poder llegar hasta allá 💪
¿Cómo se cuanto saldrá mi pedido?
No te preocupes, para hacer todo este proceso más fácil, cuando vayas a pagarse calculará automáticamenteel valor de envío 🚚 (saldrá en la pantalla y ahí podrás ver cuánto es 😉).
¿Qué courier ocupan?
¡Ocupamos Starken! Pero si quieres que enviemos tu compra por algún otro medio lo podemos hacer. Eso sí, es importante que te contactes con nosotras a través de la pagina web o Instagram antes de que compres tu pedido para cotizar cuánto te costaría el envío con otro courier 🚚.
¿Tienen despacho a domicilio?
¡Si! Te enviamos los productos hasta tu casa 🏡 para que no te muevas a ningún lado 😊
¿Qué pasa si me llegó algo que no pedí?
Nunca nos ha pasado y esperamos que no nos pase, pero en ese caso te lo cambiamos de inmediato, sin ningún costo asociado.
¿Cuándo serán enviados mis productos?
Entre 2 a 3 días hábiles (o menos 🥳). En caso de cualquier inconveniente, nos pondremos en contacto contigo.
Si no estaré en mi casa ¿Pueden enviar mi pedido a una sucursal?
¡Obvio! Como tú prefieras, lo podemos dejar en tu casa o en la sucursal de Starken que tú prefieras
CONFECCIÓN
¿Dónde diseñan y confeccionan sus productos?
Nuestros productos los diseñamos y hacemos acá en Chile desde cero. El proceso es súper entretenido, primero partimos decidiendo qué productos hacer en cada temporada, luego los dibujamos, decidimos la paleta de colores que queremos ocupar, los diseños y las técnicas. Luego hacemos la confección con costureras locales en Viña del Mar.
Además, diseñamos y hacemos el packaging nosotras mismas con mucho cariño para que al momento que les llegue su producto sea un momento especial. ¡Esperamos que les guste! 🌺
¿Qué materiales ocupan?
Siempre nos preocupamos de ocupar materiales de alta calidad. Creemos que es esencial ocupar una buena materia prima para que nuestros productos duren mucho más y estén contigo por mucho tiempo.
Unas de las telas que más ocupamos son los algodones (linos, franelas y jerseys), ya que tienen muy buena respirabilidad (dejan respirar la piel y regulan mejor la temperatura) y además son más amigables con el medio ambiente.
También estamos buscando trabajar con telas recicladas para poder ayudar más al medio ambiente y disminuir nuestra huella de Carbono ♻️🌎
¿Tienen tabla de medidas?
¡Sí! Acá te las dejamos . Es súper importante ver las tablas antes de comprar, para que lo que compres te quede perfect!
También, las puedes encontrar en la última imagen de cada producto
*Ten en consideración que al ser ropa hecha a mano ✌️ las medidas pueden variar unos 1-3 cms
¿Tienen alguna guía de cuidados de la ropa?
¡Si!, para que toda tu ropa dure más (no sólo la que compras con nosotras) sigue nuestra guía, de esta forma vas a preservar mejor las telas y los diseños que están impresos o bordado en las telas.
Te dejamos el link ACÁ🌺
El producto que quiero esta fuera de stock ¿Cuándo volverá?
¡Pucha! que lata que no lo alcanzaste a comprar 😥. Te contamos que somos un emprendimiento, por lo que en ciertos productos nos demoramos más en reabastecer nuestro stock. Esto puede depender en la temporada del año en que estemos, la demanda del producto o que algunos sean de edición limitada. Así es que si te gusta algo, te recomendamos que te lo lleves altiro para que después no te arrepientas 😊
¿Qué hacen y qué planean hacer por el medio ambiente?
Nos apasiona mucho el tema del cuidado del medio ambiente, para nosotras es súper importante que nuestra marca sea un aporte para el planeta.
Por ahora comenzamos con cero plástico, utilizamos bolsas de packaging amigables con el medio ambiente (¡se pueden compostar!), reutilizamos nuestras telas para que todo tenga un uso y generar el menor desperdicio.♻️
En un futuro queremos usar telas recicladas, 100% orgánicas y telas ecológicas.
Como bióloga marina, me importa mucho la salud del océano, así es que como marca queremos ayudar en la limpieza de playas y océanos, y ayudar a difundir esta información para que más personas sean conscientes ¡Ayúdanos para que esto sea posible! 🧜♀️🌊
Tenemos muchas otras iniciativas que con el tiempo iremos implementando 💙
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar un producto por que me equivoque de talla?
¡Si!, puedes cambiar de talla o de diseño, pero revisa bien nuestras políticas de cambios y devoluciones para estar bien informada →ACÁ🌺
¿Hacen reembolsos?
¡Si!, hacemos reembolsos, tienes un periodo de 15 días corridos para solicitarlo y por ahora hacemos sólo reembolso cuando hay una falla de fábrica. Estamos trabajando para mejorar esto y que en un futuro puedas pedir reembolso por otras razones 😃
De todas maneras, te dejamos nuestras políticas de cambio y devoluciones para que las leas 😉
¿Qué pasa si el producto que pedí tiene una falla?
Hasta ahora nunca nos ha pasado, revisamos personalmente cada producto cuando lo estamos empacando para asegurarnos que pase nuestro estándar de calidad 😊 y lo dejamos en perfectas condiciones, así es que sentimos que te haya tocado un producto con falla, ponte en contacto con nosotras por Instagram @dalkie.official o gmail dalkie.brand@gmail.com y ¡te lo cambiamos enseguida!
Te dejamos más información de qué hacer en nuestras políticas de cambio y devoluciones
¿Puedo cambiar mi pedido?
¡Sí! Puedes cambiar tu producto, por ahora, la elegibilidad para hacer un cambio son:
1. Por falla de producto → acá nosotras pagamos el envío
2. Por cambio de talla o diseño → acá tú te debes enviarnos el producto que quieras cambiar pagado
Siempre estamos trabajando para que el proceso de cambio sea lo más fácil posible, pero debido a los costos que conllevan y debido a que estamos recién partiendo todavía no podemos 🤗, pero queremos que en un futuro puedas hacer los cambios gratis, fácil y rápido 🌟
Te dejamos más información en nuestras políticas de cambio y devoluciones